William Hill tekee kaikkensa tehdäkseen kasinokokemuksestasi mahdollisimman mieluisan. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen palvelumme laatuun tai saamaasi apuun asiakaspalvelussamme voit tehdä virallisen valituksen sähköpostitse tai live-chatin välityksellä. Huomioithan, ettemme rekisteröi valituksia jotka on tehty sosiaalisen median kanavissa.
Virallinen valitus voidaan rekisteröidä vasta kun olet toimittanut meille asianmukaisella tavalla selvät tiedot henkilöllisyydestäsi. Varmistathan siis, että valituksestasi löytyvät seuraavat tiedot:
Koko nimi
Syntymäaika
Kotiosoite
Rekisteröity sähköpostiosoite
Matka-/puhelinnumero
Valitukseen liittyvä olennainen tieto.
Vaikka vastaanotammekin valituksia live-chatin kautta, tiimimme saatta joutua pyytämään sinulta lisäinformaatiota sähköpostitse varmistaakseen, että meillä on kaikki tarvittava tieto valituksen pikaista käsittelyä varten.
Kun valituksesi on vastaanotettu, teemme kaikkemme, jotta valituksesi rekisteröidään 24 tunnin sisällä virallisesti vastaanotetuksi.
Kun valitus on virallisesti rekisteröity vastaanotetuksi, tutkimme tapauksen perin pohjin ja annamme sinulle vastauksen ja ratkaisun tapahtuneeseen kahdeksan viikon sisällä niin pian kuin vain mahdollista.
Jos antamamme vastaus ja ratkaisu valitukseesi ei miellytä sinua, voit viedä valituksen seuraavalle tasolle lisätutkintaa varten.
Jos valituksen rekisteröimisestä on kulunut kahdeksan viikkoa emmekä ole antaneet vastaustamme siihen, tai vastaus seuraavan tason tutkimuksista oli sama kuin ensimmäisen, voitte riitauttaa tapauksen ulkopuolisen, itsenäisen osapuolen kautta. Suomen kansalaisena tämä osapuoli teille on Malta Gaming Authority (MGA).
Kaikki kiistat ja riitautukset, live-kasinoon liittyvät asiat pois lukien, voi hoitaa MGA:n kanssa sähköpostitse: support.mga@mga.org.mt
Huomaathan, ettei valituksen ykstityiskohdista ole sallittua keskustella tai jakaa muilla tavoin tietoa sen käsittelystä ja edistymisestä.